Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En FarmaHorse nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación te compartimos los lineamientos para solicitar un reembolso o devolución.

Plazo para solicitar devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a tu compra. Después de ese periodo, no podemos ofrecer reembolsos o cambios.

Condiciones para ser elegible

Para que tu devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su empaque original, sin alteraciones, etiquetas ni daños.

  • Debes enviar el artículo bien protegido y empacado para evitar daños durante el envío.

  • Es indispensable incluir el comprobante de compra o número de orden.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, normativas y conservación, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Suplementos, vitaminas, fármacos o alimentos.

  • Productos íntimos, sanitarios, inflamables o peligrosos.

  • Pomadas, cremas, lodos, linimentos y sus derivados.

  • Premios, repelentes, pastas desparasitantes, shampoos y acondicionadores.

Proceso de devolución

  1. El cliente deberá cubrir el costo de envío (guía) para regresar el producto a nuestras instalaciones.

  2. Al recibir el artículo, nuestro equipo revisará que se encuentre en perfecto estado.

  3. Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso (menos el costo de comisión por pasarelas de pago).

  4. En caso de que el cliente desee nuevamente el artículo, deberá cubrir el costo de envío para su devolución.

Cambios de producto

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado de fábrica.

  • Recibiste un producto incorrecto.

Proceso para cambios:

  1. El cliente deberá cubrir el envío de regreso a nuestras instalaciones.

  2. Revisaremos que el artículo esté en excelente estado y sin signos de uso.

  3. Si es aprobado, realizaremos el cambio por el mismo producto o uno equivalente en valor.

  4. El cliente deberá pagar el nuevo envío del producto reemplazado.

Dirección para devoluciones y cambios:

FarmaHorse
Lateral Norte de la Vía Atlixcáyotl #7218, Local 2,
San Antonio Cacalotepec, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72830.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. No se reembolsan comisiones ni gastos de envío. Es importante considerar que el monto reembolsado es la cantidad sin comisiones.

Importante:

  • Solo se reembolsarán artículos a precio regular. Los productos en oferta no aplican para reembolso.

  • No nos hacemos responsables por artículos devueltos que se pierdan o lleguen dañados.

Intercambios

Solo realizamos cambios por productos con defecto de fábrica. Para solicitar un cambio, escríbenos a hola@farmahorse.mx antes de enviar el artículo.

Envíos y seguridad

  • Te recomendamos usar un servicio de paquetería con número de rastreo y opcionalmente un seguro, especialmente si el producto tiene un valor mayor a $3,000 MXN.

  • No garantizamos la recepción del artículo si no contamos con prueba de entrega o si el producto llega dañado.